Безопасность данных
Для кого: салона, мастера или администратора, который работает с данными клиентов, мастеров и салона.
Цель урока: понимать, как аккуратно обращаться с данными клиентов, мастеров и салона.
Что нужно сделать
- Проверьте, кому принадлежит информация.
- Используйте данные только для записи, связи или рабочего вопроса.
- Убедитесь, что данные не передаются людям, которые не участвуют в обслуживании клиента.
- Исправьте ошибочные данные только после проверки.
- Сообщите ответственному человеку, если заметили риск для данных.
Результат
Пользователь понимает, как бережно работать с данными и не создавать лишних рисков.
Важно
Не копируйте и не отправляйте данные без рабочей причины.
Проверка после урока
- Проверьте, что пользователь понимает задачу урока и может выполнить действие без помощи другого человека.
- Убедитесь, что каждый шаг связан с темой: правила работы, поддержка, проверки и рабочие ситуации.
- Проверьте, что текст не заставляет пользователя угадывать следующий шаг.
- Если человек может ошибиться из-за неясного текста, сценарий нужно уточнить до запуска.
Практическое правило: работа с данными готова, когда понятно, зачем данные нужны и кто должен их видеть.
Рабочий сценарий должен быть простым: понять задачу, проверить данные, выполнить действие и увидеть понятный результат без лишних вопросов.