Как изменить или отменить запись
Для кого: клиента, который хочет выбрать салон, услугу, мастера или время.
Цель урока: понять, когда и как изменить или отменить запись.
Что нужно сделать
- Откройте свою запись или сообщение с данными записи.
- Проверьте дату, время, услугу и салон.
- Свяжитесь с салоном заранее, если нужно изменить запись.
- Укажите, что именно нужно поменять: время, услугу или мастера.
- Дождитесь подтверждения изменения или отмены.
Результат
клиент понимает, как действовать без потери информации по записи.
Важно
Не откладывайте отмену или перенос, если уже знаете, что не сможете прийти.
Проверка после урока
- Проверьте, что клиент понимает задачу урока и может выполнить действие без помощи другого человека.
- Убедитесь, что каждый шаг связан с темой: поиск, выбор и запись клиента.
- Проверьте, что текст не заставляет пользователя угадывать следующий шаг.
- Если человек может ошибиться из-за неясного текста, сценарий нужно уточнить до запуска.
Практическое правило: изменение записи считается понятным, когда салон и клиент одинаково понимают новое действие.
Рабочий сценарий должен быть простым: понять задачу, проверить данные, выполнить действие и увидеть понятный результат без лишних вопросов.