Клиент в TOTEM должен быстро понять, куда идти и как записаться без лишних шагов. В этой статье объясняется, как выбрать салон или мастера, проверить услугу и подтвердить запись так, чтобы всё прошло спокойно.

Практический смысл этой статьи в том, чтобы пользователь не терял время на догадки и сразу переходил к следующему рабочему шагу. Если вы читаете материал как салон, мастер или клиент, держите в голове одну цель: понять, что именно нужно сделать, какие данные проверить и куда перейти дальше.

Что сделать

• Начните с выбора города, салона или мастера, а затем посмотрите услугу и доступное время. Если выбор сделан наугад, вероятность ошибки в записи растёт, поэтому лучше сверить детали до подтверждения.
• Проверьте, что услуга подходит по длительности, цене и формату. Хорошая запись начинается с того, что клиент понимает, за чем именно он приходит и сколько времени это займёт.
• Перед отправкой заявки посмотрите, какие данные запрашиваются, и убедитесь, что они нужны для связи и подтверждения. Не передавайте лишнее, если это не требуется для записи.
• После отправки записи дождитесь подтверждения и проверьте уведомления. Если статус не меняется, откройте поддержку и укажите страницу, на которой возникла проблема.
• Если требуется перенос или отмена, делайте это по правилам конкретного салона или мастера. Так система остаётся прозрачной и для клиента, и для команды.

Что проверить

• Салон, мастер, услуга и время выбраны осознанно.
• Контактные данные заполнены только в нужном объёме.
• Запись подтверждена или понятен её текущий статус.
• Известно, куда обращаться при ошибке.

Следующий шаг

Следующий шаг: откройте материал про статусы и уведомления, чтобы понимать, как запись живёт после отправки.

/appointment /helpdesk /documents