Запись в TOTEM не заканчивается на нажатии кнопки. После отправки включаются статусы, уведомления и проверка, а значит важно понимать, на каком этапе находится каждая бронь и кто должен её подтвердить.

Практический смысл этой статьи в том, чтобы пользователь не терял время на догадки и сразу переходил к следующему рабочему шагу. Если вы читаете материал как салон, мастер или клиент, держите в голове одну цель: понять, что именно нужно сделать, какие данные проверить и куда перейти дальше.

Что сделать

• Бронь создаётся для конкретной услуги, мастера и времени. Если хотя бы один из этих пунктов указан неразборчиво, запись может оказаться недостоверной и потребовать ручной проверки.
• Подтверждение означает, что салон или мастер увидели заявку и согласны с её условиями. Без подтверждения клиент должен понимать, что запись ещё не завершена и требует внимания.
• Отмена и перенос должны быть оформлены вовремя, чтобы не сломать рабочий график и не потерять клиента. Чем раньше изменён статус, тем легче системе и людям восстановить порядок.
• Ошибки статуса нужно разбирать через поддержку или рабочий кабинет, а не в публичных разделах. Так сохраняются чистая история записи и корректная работа сценария.
• Если после действия нет уведомления, сначала проверьте, не осталось ли запись в ожидании подтверждения. Это помогает не делать лишние повторные заявки и не создавать дубль.

Что проверить

• У записи есть понятный статус.
• Подтверждение и отмена не висят без ответа.
• Клиент и команда видят одинаковую логику работы.
• Ошибки не остаются без проверки.

Следующий шаг

Следующий шаг: разберите оплаты и QR, чтобы связать запись с финальным рабочим сценарием.

/helpdesk /documents /appointment