Ошибки и проверка сценариев

Для кого: салона, мастера или администратора, который решает рабочий вопрос.

Цель урока: понять, как проверять рабочий сценарий и описывать ошибку.

Что нужно сделать

• Повторите действие, где возникла ошибка.
• Запишите, на каком шаге появилась проблема.
• Проверьте, что ожидалось и что получилось на самом деле.
• Добавьте дату, запись или раздел, если это помогает.
• Передайте описание тому, кто будет разбирать ситуацию.

Результат

ошибку проще найти, потому что сценарий описан последовательно.

Важно

Не описывайте ошибку одним словом, если нужно понять путь действий.

Проверка после урока

• Проверьте, что пользователь понимает задачу урока и может выполнить действие без помощи другого человека.
• Убедитесь, что каждый шаг связан с темой: правила работы, поддержка, проверки и рабочие ситуации.
• Проверьте, что текст не заставляет пользователя угадывать следующий шаг.
• Если человек может ошибиться из-за неясного текста, сценарий нужно уточнить до запуска.

Практическое правило: проверка сценария готова, когда другой человек может повторить шаги и увидеть проблему.

Рабочий сценарий должен быть простым: понять задачу, проверить данные, выполнить действие и увидеть понятный результат без лишних вопросов.