Правила платформы

Для кого: салона, мастера или администратора, который решает рабочий вопрос.

Цель урока: понимать основные правила работы в TOTEM и применять их одинаково.

Что нужно сделать

• Прочитайте правило перед выполнением спорного действия.
• Проверьте, к какой ситуации относится правило.
• Сравните правило с реальным действием салона или мастера.
• Уточните вопрос, если правило можно понять по-разному.
• Применяйте правило одинаково в похожих ситуациях.

Результат

пользователь понимает порядок работы и меньше ошибается в повторяющихся ситуациях.

Важно

Не принимайте решение наугад, если правило влияет на клиента, запись или оплату.

Проверка после урока

• Проверьте, что пользователь понимает задачу урока и может выполнить действие без помощи другого человека.
• Убедитесь, что каждый шаг связан с темой: правила работы, поддержка, проверки и рабочие ситуации.
• Проверьте, что текст не заставляет пользователя угадывать следующий шаг.
• Если человек может ошибиться из-за неясного текста, сценарий нужно уточнить до запуска.

Практическое правило: правило работает, когда пользователь понимает действие и не заставляет другого пользователя угадывать следующий шаг.

Рабочий сценарий должен быть простым: понять задачу, проверить данные, выполнить действие и увидеть понятный результат без лишних вопросов.